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    苗宇縣長視察縣公共行政服務中心 召開現場會研究解決12345群眾訴求案件

    信息來源:發布時間:2021年12月03日 點擊量:

      2021年12月1日下午,苗宇縣長在縣委常委、紀委書記、監委主任徐煥新,縣政府辦主任劉恒偉以及縣營商局全體領導班子的陪同下,首先視察了昌圖縣公共行政服務中心,對縣中心整體建設情況給予了肯定,同時也指出了窗口服務工裝穿戴不夠整齊、未佩戴辦公證件以及便民卡擺放不靠前等問題,督促縣營商局一定要以便民利企為目標,腳踏實地指導、監管好窗口服務工作。

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      隨后,苗宇縣長來到縣營商局12345群眾訴求辦理辦公室,現場親自體驗了12345便民熱線服務平臺群眾訴求案件接件、轉辦、答復全過程。體驗過后,苗宇縣長在縣營商局會議室組織召開了由縣紀檢、縣營商局、縣住建局、縣交通運輸局、縣政府辦一把手參加的現場辦公會,研究解決了12345便民熱線服務平臺所有積壓案件。

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      在現場辦公會上,苗宇縣長對以后處理12345平臺群眾訴求案件提出了明確要求:各部門、各鎮要提級開展辦理工作,“一把手”負總責;建立首接負責制度,原則上按照屬地原則解決群眾訴求;建立限時辦結制度,如案件辦復不力,由縣紀檢和縣營商局按照情節輕重分別約談承辦單位主要領導;建立檔案管理制度,一案一檔,便于倒查追責。同時,苗宇縣長也對12345平臺群眾訴求案件規范辦理作出指示,案件答復上報必須包括“六要素”。一是何時、何人、何種方式開展工作;二是核實訴求內容是否屬實,如不屬實,做好相關解釋說明工作;三是訴求內容屬實,查找問題原因,研究解決辦法;四是采取合理有效措施,積極解決訴求問題;五是如有違法違紀行為,依法依規處理;六是電話回訪確認,力求訴求人滿意。

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      現場會最后,苗宇縣長對全體參會人員今后如何開展工作也寄予了厚望。每當遇到問題時,我們公職人員一定不能有等、拖思想,要迅速反應,主動研究解決辦法,堅決將問題消亡在萌芽狀態,避免增加不必要的負擔。

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